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“12315 ”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台 。
1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下 ，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码 。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措 ，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》 。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315 。
1999年3月15 日 ，为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题 ，及时 、方便 、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下 ，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话。全国各级工商行政管理机关以12315电话为依托 ，建立了以现代信息技术为主要手段，集受理、查处、监管为一体 ，覆盖全国城乡的12315消费者申诉举报服务网络 。
2019年2月28日 ，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》 。2020年底前，原工商 、质检 、食品药品、物价 、知识产权等投诉举报热线电话 ，即12315 、12365、12331 、12358 、12330等将统一整合为12315热线 ，以12315一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。
央视新闻8月31日消息，据2019市场监督管理论坛消息，全国12315平台今天正式上线 。国家市场监管总局组建后 ，将原工商12315、质检12365 、食药12331 、知识产权12330、价监12358等五条投诉举报热线及平台统一整合 ，建设12315统一投诉举报平台 。
新平台将坚持统一热线号码，实现一号对外；统一运行平台 ，畅通诉求渠道；统一工作机构 ，实现五级贯通；统一制度规范，优化工作程序；统一分析研判 ，数据安全共享；统一绩效评价 ，实施科学评估。
新平台上线后，将通过互联网 、移动端APP 、微信、支付宝等入口为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务；通过创新事中事后监管方式 ，运用大数据、“互联网+”等手段 。
市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警 ，逐步实现精准监管 、协同监管 、动态监管；通过建立企业在线调解、消费投诉公示等工作机制，推动在互联网上建立行政执法监管 、经营者自律 、社会监督为一体的消费维权社会共治体系 。
7个工作日内。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条规定消费者向有关行政部门投诉的 ，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内 ，予以处理并告知消费者 。
12315是全国工商行政管理机关依托“12315 ”热线电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷 ，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为 ，监督管理市场和行政执法的一项重要工作 。
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